Vous avez une question ? Nous avons la réponse ! N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.
> MASQUES
Nos masques sont fabriqués en France. Ils sont en coton, deux couches. Au contraire des vêtements habituellement proposés, les masques sont bien évidemment neufs. Les masques à coque ont un système d'attache élastique derrière la tête, et les masques classique ont un système d'attache derrière les oreilles. Les modèles classiques ont été conçus en suivant le cahier des charges AFNOR. Il ne s'agit pas d'un dispositif médical.
> COMMENT TROUVER LA BONNE TAILLE POUR MON ARTICLE ?
Chaque produit est unique et existe rarement en plusieurs tailles. Les photos des articles in situ vous donnent une idée du rendu. Les tailles sont toujours indiquées dans la description de l’article.
> LES ARTICLES SONT-ILS NEUFS ?
Les masques sont neufs. Les autres articles proposés sur le site sont des articles de seconde main de qualité et triés avec soin.
Les articles “Original - La Refinery” ne sont pas retouchés.
Les articles “ Créateurs - La Refinery” sont des pièces uniques, réalisés par des stylistes que nous avons sélectionnés avec soin, à partir d’articles de seconde main.
> J'AI DES PROBLÈMES POUR COMMANDER EN LIGNE, QUI DOIS-JE CONTACTER ?
Pour tout problème de commande en ligne, contactez-nous via contact@larefinery.com. Une réponse vous sera donnée dans les 24h.
> JE N'AI PAS REÇU DE MAIL DE CONFIRMATION POUR MA COMMANDE OU MON COMPTE CLIENT, QUE FAIRE ?
Contactez-nous à contact@larefinery.com en précisant bien votre demande et en indiquant le numéro de commande.
> QUE PUIS-JE FAIRE SI LES PRODUITS QUE J'AI COMMANDÉS NE SONT TOUJOURS PAS ARRIVÉS ?
Vous pouvez suivre votre Colissimo sur le site internet en indiquant le numéro de colis qui vous a été transmis par e-mail. Si vous rencontrez un problème, vous pouvez nous écrire à contact@larefinery.com.
> COMBIEN DE TEMPS VA METTRE MA COMMANDE POUR ARRIVER CHEZ MOI ?
En règle générale, la commande est traitée sous 2 jours ouvrés si le produit est toujours disponible. Avec Colissimo, il vous parviendra au mieux dans les 2 jours ouvrés à compter de la date de dépôt à La Poste. Vous serez notifié par e-mail de la date d’expédition.
> JE VIENS DE COMMANDER, MAIS JE ME SUIS TROMPÉ. PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
L’erreur est humaine : si vous avez commandé un produit à la place d’un autre et nous notifiez votre erreur par e-mail dans les 5 heures suivant votre commande, en précisant bien votre numéro de commande, nous pourrons procéder à l’échange si l’article désiré est toujours disponible.
Si vous venez de commander un article par erreur mais ne souhaitez pas le remplacer immédiatement par un autre produit, vous pouvez bénéficier d’un avoir valable deux mois.
Dans tous les cas, une seule adresse : contact@larefinery.com
> J’AI REÇU MON PRODUIT MAIS IL NE ME VA PAS, QUE FAIRE ?
Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour de réception de votre colis.
L'article devra nous être retourné dans le même état que celui dans lequel il vous a été envoyé.
Si vous souhaitez nous retourner un produit, merci de nous envoyer un e-mail à contact@larefinery.com expliquant les raisons de ce retour. N'oubliez pas de nous joindre votre numéro de commande.
Sur simple demande de votre part, et sous réserve de la réception des justificatifs requis, nous procéderons au remboursement de vos frais d'envoi postaux, dans la limite de 15€ maximum.
Vous serez remboursé sous 30 jours à compter de la vérification de l’article par nos services.
Si vous nous retournez un article au-delà de ces 14 jours, nous ne pourrons accepter votre retour, ni procéder à votre remboursement.
> LE PAIEMENT SUR LE SITE “LA REFINERY” EST-IL SÉCURISÉ ?
Le paiement est totalement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire Stripe.
Les données transmises à Stripe sont totalement chiffrées avec le cryptage SSL, utilisé et reconnu par tous, et aucune information n'est stockée sur nos serveurs. Nous n'avons donc à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires qui ne sont pas conservées.
Avec ces règles simples, vous n'avez donc aucun risque à effectuer un paiement sur notre site, ceci vous étant rappelé sur la page de paiement par :
- un petit cadenas dans le cadre du navigateur
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> QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS PAR VOTRE SITE ?
Nous acceptons les paiements en Carte Bleue, Visa, Mastercard sécurisés via la solution Stripe.
> QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON DE COLIS ?
Les frais de livraison sont indiqués systématiquement au moment de la confirmation de votre commande. Votre colis est expédié par Colissimo, simple ou contre signature, selon l’option choisie. Pour toute information supplémentaire rendez-vous sur le site internet.
